사업 및 콘텐츠 관련 주요 소식을 안내하며,
시스템도입 및 운영과 관련된 Q&A를 제공합니다.
자주 묻는 질문을 통해 궁금한 사항을 빠르게 확인하실 수 있습니다.
Q1. 1년 이내 VR 기기가 파손 또는 고장 났을 경우 A/S가 가능한가요?
A. 네, 가능합니다. 제조사의 정책에 따라 고의적인 파손이 아닌 경우 1년 이내 무상 A/S가 지원됩니다.
Q2. 1년 이후에도 A/S가 가능한가요?
A. 제조사 정책상 국내 공식 A/S 센터가 없어 1년 이후에는 A/S가 제한되며, 부분 수리는 불가하여 기기 교체 방식으로 진행됩니다.
Q3. 소프트웨어(콘텐츠) 업데이트도 유지보수에 포함되나요?
A. 하드웨어 업데이트나 시스템 변경으로 인해 페리굿에서 구입한 콘텐츠에 유지보수가 필요 한 경우, 정상 사용을 위한 범위 내에서 무상 지원합니다.
Q4. 원격 지원도 가능한가요?
A. 네, 원격 지원이 가능합니다. 다만 개발사의 내부 일정이나 상황에 따라 지원이 일부 지연 될 수 있으며 순차적으로 대응해드립니다.
Q5. 담당자가 변경되었는데 교육이나 안내를 다시 받을 수 있나요?
A. 기기 기본 조작이나 간단한 문의는 유선상 무상 지원이 가능합니다. 재교육을 희망하실 경 우 지역에 따라 출장비 및 교육비가 발생할 수 있습니다.
Q6. 이전 설치를 하고 싶은데 비용은 어떻게 되나요?
A. 이전 설치 비용은 지역 및 설치 환경에 따라 상이하며, 정확한 비용은 별도 견적을 통해 안내해드립니다.
Q7. 기기 사용 중 발생한 소모품 문제도 지원되나요?
A. 지원은 가능하나, 제조사 단종 또는 부품 수급 상황에 따라 지원이 제한될 수 있으며, 소 모품은 유상으로 진행됩니다.
Q8. 유지보수 계약이 별도로 필요한가요?
A. 연 단위 유지보수 계약은 별도로 운영하지 않으며, 필요 시 건별 유지보수 방식으로 지원 하고 있습니다.
Q9. 사용 중인 VR 기기를 최신 기기로 변경할 수 있나요?
A. 콘텐츠 호환이 가능한 경우 최신 기기로의 변경이 가능하며, 변경 가능 여부는 기기 및 콘 텐츠 사양 확인 후 안내해드립니다.
